Le comportement est la conséquence des représentations du sujet et des émotions qui y sont associées. Celles - ci dépendent de la manière dont celui-ci imagine la réalité à partir de son expérience enfantine personnelle et de la relation présente qu'il a avec le système qui le contient.

Si le manager n'a évidemment aucune légitimité ni compétence pour intervenir sur la dimension personnelle, il est important cependant qu'il intervienne sur le vécu émotionnel et les représentations des collaborateurs vis à vis du système.

Pour faire évoluer les comportements des collaborateurs, une approche dite systémique sera beaucoup plus efficace qu'une démarche "orthopédique" ("Faites ceci, Faites cela...")

il est nécessaire pour cela de prendre le temps de:
- Ecrire ou de récrire avec eux leur définition de fonction
- Partager la stratégie et ses enjeux (En les faisant travailler par exemple sur la matrice SWOT)
- Expliquer où en est la concurrence
- Définir les valeurs clés pour réussir cette stratégie

François 1° se promène sur un chantier et rencontre 3 ouvriers à qui il demande ce qu 'ils font.
Le premier lui répond qu'il transporte des pierres
Le second qu'il construit un mûr
Le troisième qu'il bâtit une cathédrale

A votre avis lequel d'entre eux est il le plus motivé ?