1. Une commande est une solution toute faite formulée par le client
2. Le besoin correspond à un problème bien identifié
3. La demande est la façon dont le client formule son besoin

Il est nécessaire de toujours reformuler le besoin de préférence de manière écrite avant de commencer un projet . Il faut généralement plusieurs aller - retour pour accéder au besoin. Il est rarement clairement explicite immédiatement.

- Qui (Public concerné)
- Quoi (De quoi s'agit il ? )
- Où (Où ?)
- Quand
- Comment ?
- Pourquoi ?