I comme identifier la pertinence de la demande
D comme évaluer ses droits et ceux de l'autre
R commer refuser

Identifiez la demande si elle n'est pas claire ou mal comprise.

Droit :
- Les miens : droit de refuser, droit de ne pas pouvoir répondre tout de suite
- Ceux de l'autre : droit de demander, droit d'insister un peu

Refuser:
Dire " Non " clairement en expliquant pourquoi et suggérant éventuellement une alternative
Non, cela n'est pas possible parce que ... mais je vous suggère de..

Autre méthode pour dire Non en douceur
Respecter la hiérarchie des difficultés à refuser sur une échelle de 0 à 100 :
0 : correspond à dire " oui " sans discussion.
100 : correspond à dire " non " sans justification.

Les étapes intermédiaires seront :
25 : retarder son temps de réponse.
50 : répondre vaguement, sans dire " oui ", par exemple " il faut que je réfléchisse ".
75 : refuser en apportant des explications ou en proposant déjà une solution alternative.

Pour résumer :
I comme identifier la pertinence de la demande
D comme évaluer ses droits et ceux de l'autre
R commer refuser